小程序為企業(yè)帶來(lái)爆發(fā)式增長(cháng)

　　小程序的誕生，給許多企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機會(huì )，加快其發(fā)展速度。例如，出行領(lǐng)域的摩拜單車(chē)、電商領(lǐng)域的拼多多等企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)小程序，獲得了高速發(fā)展。

　　摩拜單車(chē)提供的數據顯示，2017年摩拜在微信小程序上線(xiàn)后即成為小程序的首個(gè)爆款：兩個(gè)月新增用戶(hù)2400萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)增長(cháng)50%，其中通過(guò)小程序注冊的用戶(hù)與App相比增長(cháng)30倍。出行是用戶(hù)的剛需，用戶(hù)以往的出行方式有乘坐公交、飛機、地鐵、高鐵、的士、自己開(kāi)車(chē)等，但是用戶(hù)離開(kāi)交通工具以后多數情況下還至少需要步行數百米才能到達目的地，這成為用戶(hù)的剛需痛點(diǎn)，此時(shí)摩拜單車(chē)很好地解決了用戶(hù)“最后一公里”的出行需求。由于微信掃一掃功能的普及，微信掃碼解鎖已成為用戶(hù)最普遍的使用習慣之一，用戶(hù)通過(guò)手機掃碼即可快速解鎖、騎行，真正解決了出行問(wèn)題。

　　使用摩拜單車(chē)App與小程序的主要區別在于新用戶(hù)可以直接通過(guò)微信掃碼開(kāi)鎖，而不需要再花費手機流量和時(shí)間等待下載App，只需微信掃碼即可解鎖、騎行，通過(guò)微信的龐大使用用戶(hù)量與掃碼使用的便利性，極大地提升了用戶(hù)增長(cháng)量與新客戶(hù)轉化率。

　　阿拉丁指數排行榜顯示，在2018年1月小程序游戲面世以前，排名位于前列的小程序為零售電商與工具、出行類(lèi)目，小游戲出現后迅速占領(lǐng)了高位。從榜單趨勢中可以看出用戶(hù)使用娛樂(lè )、新零售電商、工具類(lèi)小程序更為頻繁，如下圖。

　　拼多多是一款拼單類(lèi)社交電商，用戶(hù)可通過(guò)邀請朋友拼單獲得更優(yōu)惠的購買(mǎi)價(jià)格。據拼多多公布的用戶(hù)數據顯示，自2017年5月上線(xiàn)小程序至2017年11月積累過(guò)億用戶(hù)。拼多多運營(yíng)者表示看中的正是11.4億戶(hù)的移動(dòng)用戶(hù)，而微信的月活躍用戶(hù)則達9.8億戶(hù)。借助微信的龐大流量入口及社交分享的便利性，拼多多打通訂閱號、服務(wù)號、小程序作為營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同，搶占了小程序的趨勢紅利。

　　智能手機的普及與手機游戲的火爆使手機電池受到了較大的考驗，電池電量不夠用成為智能手機使用者的痛點(diǎn)。隨身攜帶充電寶十分累贅，不攜帶充電寶則出現電量不足關(guān)機現象，這些場(chǎng)景催生了“小電充電”“街電”等共享充電寶企業(yè)。

　　小電充電小程序滿(mǎn)足了用戶(hù)的低頻剛性需求（如下圖）。據小電充電聯(lián)合創(chuàng )始人表示，小電充電半年時(shí)間即累計2500萬(wàn)用戶(hù)，日均訂單超過(guò)50萬(wàn)單，而95%的用戶(hù)來(lái)自小程序。用戶(hù)通過(guò)飯店、商場(chǎng)、醫院等不同的場(chǎng)景掃描小電充電小程序即可借用充電寶。微信的龐大用戶(hù)基數與小程序方便快捷用完即走的特點(diǎn)，為小電充電帶來(lái)了突破性的用戶(hù)增長(cháng)與上億元的市場(chǎng)空間。

　　小程序將融合線(xiàn)上線(xiàn)下

　　小程序的出現，迎合了用戶(hù)懶惰和追求方便的共性，不需要注冊和下載、用完即走、不占內存，并且通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的二維碼就可以使線(xiàn)上和線(xiàn)下實(shí)現無(wú)縫連接。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)增速放緩，線(xiàn)上流量紅利日漸式微，由于實(shí)體經(jīng)濟開(kāi)始轉型，商業(yè)模式不斷推陳出新，線(xiàn)上線(xiàn)下融合是未來(lái)的趨勢。在這樣的趨勢之下，傳統的線(xiàn)下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者要在這波趨勢中獲得流量紅利，就必須找到可連接線(xiàn)下場(chǎng)景的入口，小程序正符合這樣的條件。

　　第一，小程序是線(xiàn)下商業(yè)入口。小程序作為連接線(xiàn)上和線(xiàn)下的媒介與橋梁，自帶流量屬性。線(xiàn)下門(mén)店的二維碼、微信小程序中“附近的小程序”、小程序搜索欄是小程序最大的流量入口（如下圖）。例如，線(xiàn)下的典型場(chǎng)景是查找周邊的餐廳、商超便利店和酒店等，以往用戶(hù)都通過(guò)“大眾點(diǎn)評”（本地的吃喝玩樂(lè )消費點(diǎn)評網(wǎng)站）來(lái)搜索附近的店鋪，現在用戶(hù)直接通過(guò)附近小程序即可找到附近的店鋪。又如，以往用戶(hù)進(jìn)入一家餐廳需要等待服務(wù)員或者自行到前臺點(diǎn)餐和支付賬單，現在只要掃一掃桌面的二維碼即可。

　　第二，小程序有良好的用戶(hù)體驗。以往大部分品牌及線(xiàn)下門(mén)店運營(yíng)者使用過(guò)App類(lèi)的應用軟件工具，App需要用戶(hù)自行下載、安裝，而小程序無(wú)須下載、安裝，一鍵即可使用，如掃碼打開(kāi)小程序，即可實(shí)現購物和結算支付。小程序與微信支付的結合，節約了用戶(hù)的時(shí)間，用戶(hù)掃碼購買(mǎi)以后自動(dòng)跳轉微信支付，無(wú)須再選擇支付方式。同時(shí)，使用過(guò)的小程序可在小程序歷史菜單中找到，相當方便，實(shí)現了良好的用戶(hù)體驗。

　　第三，小程序有更多的應用場(chǎng)景。隨著(zhù)新零售行業(yè)的出現，微信小程序在實(shí)體店的應用更為豐富。如將代駕小程序放在酒吧、餐廳的餐桌上，用戶(hù)打開(kāi)微信掃一掃即可直接預約代駕。在公交站邊，用戶(hù)掃一掃公交車(chē)小程序即可查詢(xún)公交車(chē)信息并且實(shí)時(shí)了解公交車(chē)何時(shí)進(jìn)站（如下圖）。用戶(hù)通過(guò)大眾點(diǎn)評小程序可以搜索到附近餐廳，完成預約、點(diǎn)餐、在線(xiàn)支付，省去排隊等位、排隊支付賬單等麻煩。除以上使用場(chǎng)景外，用戶(hù)還可以通過(guò)汽車(chē)保養小程序預約修車(chē)、通過(guò)美容小程序預約美容等。

　　第四，小程序提供多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段。小程序除了有豐富的流量入口、良好的用戶(hù)體驗及豐富的使用場(chǎng)景外，還能為商家提供多樣化的營(yíng)銷(xiāo)手段，如分銷(xiāo)、拼團、秒殺、推送消息、推送優(yōu)惠券、關(guān)聯(lián)公眾號、分享好友、分享微信群等，它們極大地解決了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)難題及客戶(hù)傳播的問(wèn)題。

　　小程序存在的發(fā)展瓶頸

　　小程序的發(fā)展趨勢猛烈、發(fā)展機會(huì )和空間大有可為，但其發(fā)展依舊可能出現一些瓶頸，主要表現在以下5點(diǎn)。

　　第一，無(wú)法實(shí)現全功能完全替代App。由于小程序的限制，小程序無(wú)法實(shí)現全功能。如“12306”App可實(shí)現票務(wù)訂購功能，而其小程序僅可實(shí)現查詢(xún)等功能?！暗蔚纬鲂小盇pp可實(shí)現實(shí)時(shí)查看約車(chē)司機的地理動(dòng)態(tài)和投訴等功能，小程序僅可實(shí)現較常用的約車(chē)及支付功能?！按蟊婞c(diǎn)評”App可實(shí)現查看餐廳評價(jià)、查看視頻等功能，而小程序提示用戶(hù)要想查看更多評價(jià)，需要下載App，如下圖。

　　第二，無(wú)法跳出微信生態(tài)圈，存在潛在運營(yíng)風(fēng)險。由于小程序屬于微信生態(tài)圈的一部分，小程序的營(yíng)銷(xiāo)傳播局限于微信這個(gè)超級App內，小程序的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等需要遵循微信平臺的規則，因而受到某些方面的限制。如最初小程序不能分享至朋友圈、入口隱秘、入口少等。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛快，媒體更新?lián)Q代、App用戶(hù)流失等危機的存在，企業(yè)與商家享受微信帶來(lái)的紅利，同時(shí)也受限于微信的發(fā)展與政策。

　　小程序只能在微信上被打開(kāi)和使用，非常依賴(lài)微信平臺。伴隨紅利期的消逝，目前微信公眾號的打開(kāi)率大幅下降已經(jīng)是不爭的事實(shí)。同樣是去中心化分發(fā)的小程序，隨著(zhù)數量越來(lái)越多，甚至可能出現打開(kāi)率下降的困境，后入局的小程序曝光難度越來(lái)越大，而且在微信平臺之外也無(wú)法搜索小程序，這無(wú)疑增加了企業(yè)潛在的運營(yíng)風(fēng)險。

　　第三，去中心化分發(fā)，馬太效應越發(fā)明顯。由于微信官方采取去中心化的分發(fā)方式，官方不提供流量主動(dòng)推薦平臺內小程序，小程序十分依賴(lài)運營(yíng)者的自主流量。長(cháng)此以往，部分大賬戶(hù)會(huì )壟斷平臺大部分流量，最終強者越強，弱者越弱。類(lèi)似于現在的微信公眾號，微信粉絲大部分集中在幾百個(gè)微信大號中，這些大號擁有幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)粉絲，幾乎每條推送都能輕松獲得“10W+”閱讀量，但是絕大部分的公眾號粉絲數超過(guò)十萬(wàn)人都非常困難“10W+”閱讀量只是普通公眾號運營(yíng)者的美好愿望。

　　第四，盲目開(kāi)發(fā)，增加企業(yè)試錯成本。小程序的火爆，無(wú)疑讓互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者看到了新的風(fēng)口。雖然南昌小程序開(kāi)發(fā)標準清晰，表面上看起來(lái)降低了企業(yè)開(kāi)發(fā)App的成本，但是很多企業(yè)本來(lái)不需要開(kāi)發(fā)App即可維持正常的業(yè)務(wù)運轉，他們只需要入駐成熟的App或使用現有技術(shù)即可，如餐飲行業(yè)大可使用一些現有的等位叫號軟件，即可提高餐廳的服務(wù)效率，基本不需要單獨開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的小程序，但是目前伴隨著(zhù)小程序的火熱，很多企業(yè)擔心錯過(guò)風(fēng)口，準備開(kāi)發(fā)自有小程序，但由于小程序剛剛興起，市場(chǎng)上短期內缺乏開(kāi)發(fā)人才和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，反而會(huì )增加企業(yè)的試錯成本。

　　第五，“小程序小”的煩惱。在市場(chǎng)不確定的情況下，通過(guò)設計實(shí)驗來(lái)快速檢驗產(chǎn)品或方向是否可行，被稱(chēng)為“最小化可行產(chǎn)品”（Minimum Viable Product,MVP）。小程序無(wú)疑很好地印證了“最小化可行產(chǎn)品”，企業(yè)通過(guò)小程序滿(mǎn)足用戶(hù)的核心需求。然而，伴隨著(zhù)技術(shù)的變革和經(jīng)濟的發(fā)展，用戶(hù)會(huì )有更加復雜和多樣化的需求，小程序是按照快速迭代的要求，逐步滿(mǎn)足用戶(hù)需求，被越做越“大”，發(fā)展成一個(gè)功能復雜的應用，還是繼續保持用完即走的工具定位，忍受因滿(mǎn)足不了用戶(hù)需求導致的部分用戶(hù)流失？這可能是一個(gè)深刻的悖論：如果要做大小程序，就違反了微信當初對小程序的定位，變成一個(gè)復雜系統；如果不做大，可能小程序無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)日益變化的需求。